{
  "schema_version": "1.0.0",
  "protocol_id": "support__institutional_success_and_retention__v3_1",
  "mode": "protocol_derivation",
  "input": {
    "input_type": "text",
    "source_payload": "Система за post-training успех: подкрепа, внедряване, предотвратяване на оплаквания, ретенция.",
    "extracted_semantics": [
      "customer success",
      "retention",
      "support",
      "education institutions"
    ]
  },
  "context": {
    "domain": [
      "customer_support",
      "operations",
      "sales"
    ],
    "system_type": "organization",
    "time_horizon": "mid_term",
    "risk_level": "moderate"
  },
  "protocol": {
    "items": [
      {
        "id": "institutional_success_retention",
        "primary_goal": "Увеличаване на повторните клиенти чрез структуриран post-training успех и бързо решаване на проблеми.",
        "goal_refinement": "3 стъпки: (1) 48h ресурс пакет, (2) 7-дневна внедрителна задача, (3) 30-дневен check-in за следващо ниво.",
        "tasks_and_steps": {
          "steps": [
            {
              "action": "До 48 часа: изпрати пакет ресурси (линкове, шаблони, протоколи) + кратко видео/инструкция.",
              "frequency": "ad_hoc",
              "owner": "team",
              "measurement": {
                "type": "duration",
                "unit": "hours",
                "collection_method": "system_log"
              }
            },
            {
              "action": "Ден 7: събери 1 сигнал за внедряване (формуляр) и предложи 15-мин консултация при нужда.",
              "frequency": "weekly",
              "owner": "team",
              "measurement": {
                "type": "percentage",
                "unit": "%",
                "collection_method": "self_report"
              }
            },
            {
              "action": "Ден 30: проведи check-in (email/обаждане) за резултати, препятствия, план за следващо обучение.",
              "frequency": "monthly",
              "owner": "team",
              "measurement": {
                "type": "count",
                "unit": "checkins",
                "collection_method": "system_log"
              }
            },
            {
              "action": "Оплаквания: отговор до 24 часа; класификация (техн./съдърж./логист.) и план за компенсация/корекция.",
              "frequency": "ad_hoc",
              "owner": "team",
              "measurement": {
                "type": "duration",
                "unit": "hours",
                "collection_method": "system_log"
              }
            },
            {
              "action": "Вътрешно: месечен преглед на 10-те най-чести проблеми и 1 корекция в delivery протокола.",
              "frequency": "monthly",
              "owner": "team",
              "measurement": {
                "type": "count",
                "unit": "improvements",
                "collection_method": "checklist"
              }
            }
          ]
        },
        "expected_results_and_obstacles": {
          "expected_results": [
            "По-висок процент повторни клиенти",
            "По-малко негативни ескалации",
            "По-ясен път към следващи нива обучения"
          ],
          "possible_obstacles": [
            "Липса на време за follow-up",
            "Трудна комуникация с институции",
            "Ниска мотивация за внедряване след обучение"
          ]
        },
        "success_criteria": {
          "criteria": [
            {
              "metric": "Дял повторни клиенти",
              "target": ">=40%",
              "timeframe": "90_days",
              "measurement": {
                "type": "percentage",
                "unit": "%",
                "collection_method": "system_log"
              }
            },
            {
              "metric": "Време за първи отговор при оплакване",
              "target": "<=24 часа",
              "timeframe": "30_days",
              "measurement": {
                "type": "duration",
                "unit": "hours",
                "collection_method": "system_log"
              }
            },
            {
              "metric": "Follow-up изпълнение (48h пакет)",
              "target": ">=90%",
              "timeframe": "30_days",
              "measurement": {
                "type": "percentage",
                "unit": "%",
                "collection_method": "system_log"
              }
            }
          ]
        }
      }
    ]
  },
  "quality_control": {
    "anti_vagueness_rule": true,
    "measurement_rule": true,
    "diversity_rule": true,
    "ethical_constraints": {
      "no_diagnosis": true,
      "no_blame_language": true,
      "safety_override": "Уважителна комуникация; прозрачни компенсации; защита на данни."
    }
  }
}